クライアントから新規メッセージが届いた時は、クライアントの疑問を解消・スケジュールの提案し、次のアクションを明確に伝えましょう。
※クライアントがオンライン状態のときに返信すると会話が続く可能性が高まります。すぐに返信しましょう。
自己紹介文の充実/アルバム写真を追加してクライアントにアピールしましょう。
(※プロフィール写真は、「ロゴ」or「あなたの顔写真」がオススメです)
「検討しています」「追って連絡します」などのメッセージがきたとき
クライアントの検討要素・疑問を少しでも理解し解消してあげることがポイントです。
また次のアクションをこちらから提案してあげましょう。
チャットメッセージ返信例:
・提案を読んでいただきありがとうございます。
・〇〇とのことでしたが、ご不明点等ございますか?
・〇〇日までにご連絡いただけますでしょうか
・改めてこちらから〇〇日にご検討状況をお伺いいたします
返信を促すようなメッセージを送信してみましょう。
今後の進め方に関するメッセージがきたとき
今後の進め方に関するメッセージがきたとき
クライアントの質問に対する答えをすぐに伝えましょう。チャットメッセージではなく直接電話で話す必要があれば、連絡先を伝えた上で、電話対応可能な日時を具体的に伝えましょう。
「いつでもご連絡お待ちしております」よりも、『平日〇時から○時、XXX-XXXX-XXXXまでご連絡ください』と記載いただく方が、連絡が来やすくなります。
「いつでもご連絡お待ちしております」よりも、『平日〇時から○時、XXX-XXXX-XXXXまでご連絡ください』と記載いただく方が、連絡が来やすくなります。
具体的な質問がきたとき
クライアントの疑問をすぐに解消しましょう。
(すぐに回答できない場合は、いつ頃までに返信できるかスケジュール感を伝えましょう。)
チャットメッセージではなく直接電話で話す必要があれば、連絡先を伝えた上で、電話対応可能な日時候補をいくつか伝え、話したいポイントを共有しましょう。